Notifikasi dan pilihan apa yang wajib diberikan ISP kepada pelanggan terkait batas penggunaan internet?

ISP dengan batasan penggunaan tertentu wajib memberikan notifikasi tanpa biaya kepada pelanggan melalui SMS atau media lainnya (Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 5 Tahun 2021 Pasal 81 ayat (1)). Notifikasi terdiri atas peringatan penggunaan dengan tarif reguler, peringatan saat penggunaan mendekati batasan, dan peringatan saat penggunaan mencapai batasan (Pasal 81 ayat (2)). Setelah pemakaian mencapai batasan, ISP wajib memberi pelanggan pilihan untuk melanjutkan atau menghentikan penggunaan layanan (Pasal 82 ayat (1)). Kewajiban memberi pilihan itu dapat tidak diberlakukan bila pelanggan memilih penggunaan layanan secara berkelanjutan (Pasal 82 ayat (3)).

Batasan penggunaan yang dimaksud adalah batasan berdasarkan layanan yang dipilih pelanggan (Pasal 81 ayat (3)). Batasan itu meliputi periode dan/atau volume layanan yang dipilih pelanggan (Pasal 82 ayat (2)). Tanya jawab ini tidak merinci isi redaksi notifikasi, besar angka yang disebut mendekati batasan, maupun akibat bila kewajiban tidak dipenuhi.

Dasar hukum

• Permenkominfo No. 5 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi diubah

Kutipan sumber (4)

Kutipan harfiah dari teks peraturan yang disebut, dicocokkan mesin dengan teks pustaka sebelum halaman terbit. Tanda baca dan huruf besar mengikuti sumber.

• Permenkominfo No. 5 Tahun 2021, Pasal 81 ayat (1): wajib memberikan notifikasi yang tidak dikenai biaya kepada Pelanggan Layanan Akses Internet (ISP) Lihat di teks peraturan
• Permenkominfo No. 5 Tahun 2021, Pasal 81 ayat (3): berdasarkan Layanan Akses Internet (ISP) yang telah dipilih oleh Pelanggan Lihat di teks peraturan
• Permenkominfo No. 5 Tahun 2021, Pasal 82 ayat (1): wajib memberikan pilihan kepada Pelanggan Layanan Akses Internet (ISP) untuk melanjutkan atau menghentikan penggunaan layanan Lihat di teks peraturan
• Permenkominfo No. 5 Tahun 2021, Pasal 82 ayat (2): meliputi periode dan/atau volume Layanan Akses Internet (ISP) yang telah dipilih Pelanggan Lihat di teks peraturan

Diperiksa terakhir pada 13 Oktober 2026. Jawaban ini bukan nasihat hukum; untuk keperluan hukum, rujuk naskah resmi dari lembaga penerbit. Menemukan kekeliruan? Laporkan di halaman Koreksi.